الشروط والأحكام

تدير هذه الموقع شركة سيوة ("الشركة"، "نحن"، "نا"، أو "خاصتنا"). من خلال زيارة موقعنا و/أو الشراء منا، فإنك توافق على الشروط والأحكام التالية.

الأهلية: تؤكد أنك في سن الرشد في بلد إقامتك.
استخدام الموقع: لا يجوز لك استخدام منتجاتنا لأغراض غير قانونية أو انتهاك القوانين المحلية. يُحظر تحميل الشيفرة الضارة أو محاولة تعطيل الخدمة.
الحسابات والمدفوعات: توافق على تقديم تفاصيل حساب دقيقة وكاملة. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر شركائنا في الدفع؛ نحن لا نخزن تفاصيل البطاقة الكاملة.
الأسعار والتوافر: تُعرض الأسعار بالدينار الأردني (JOD) وقد تتغير دون إشعار مسبق. قد يختلف التوافر؛ إذا كان المنتج غير متوفر، قد نقدم بديلاً أو استردادًا.
وصف المنتجات: نسعى لتحقيق الدقة في أوصاف المنتجات والصور، ولكن قد تحدث اختلافات طفيفة.
الطلبات المخصصة: الطلبات الشخصية (التغليف الخاص، العلامة التجارية، الهدايا) لا يمكن إلغاؤها بمجرد تأكيدها.
تحديد المسؤولية: يتم تقديم المنتجات والخدمات "كما هي". لن تكون سيوا مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية الناجمة عن استخدام المنتج.
القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط لقوانين الأردن، مع الاختصاص في محاكم عمان.
التغييرات: نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. إن الاستمرار في استخدام موقعنا يعتبر قبولًا للتحديثات.

سياسة الخصوصية

نحن نقدر خصوصيتك وملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية.

البيانات المجمعة: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، عنوان الفوترة/الشحن، تفاصيل الدفع (معالجة بشكل آمن بواسطة أطراف ثالثة)، تاريخ المعاملات، بيانات الجهاز/المتصفح، وملفات تعريف الارتباط.
الغرض: معالجة طلباتك، تقديم خدمة العملاء، تحسين خدماتنا، وإرسال الاتصالات التسويقية (فقط بموافقتك).
مشاركة البيانات: مع مزودي الدفع، وشركاء التوصيل، ومقدمي الخدمات حسب الحاجة. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية.
الأمان: يتم تشفير المدفوعات ومعالجتها بشكل آمن. نحن نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك.
الكوكيز: تُستخدم لتحسين تجربة التسوق الخاصة بك. يمكنك تعطيلها في متصفحك.
الاحتفاظ: نحن نحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا لأغراض قانونية أو تشغيلية.
حقوقك: يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها عن طريق الاتصال بـ privacy@siwa.com.
الأطفال: موقعنا غير مخصص للأطفال، ونحن لا نجمع بيانات من القُصّر عن علم.

سياسة الإرجاع والاسترداد

في سيوة، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة، ورضاك مهم بالنسبة لنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك عند وصوله، يرجى الاتصال بنا على Refunds@siwaflavors.com أو اتصل على +962790088980 خلال خمسة أيام من استلام طلبك. سيكون فريقنا سعيدًا بمساعدتك في استبدال أو تبادل المنتج. لمعالجة طلبك، قد نحتاج إلى دليل فوتوغرافي للمشكلة.

متى يمكنك طلب استبدال أو تبادل؟

سنقدم بديلاً أو تبادلًا فقط في الحالات التالية:

لقد استلمت العناصر الخاطئة في طلبك.
المنتج به عيب في الجودة أو لا يفي بمعاييرنا.
تعرّض المنتج للتلف أثناء النقل.

نظرًا لأن منتجاتنا قابلة للتلف، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الطلبات إذا لم يتم تقديم الأدلة المطلوبة ضمن الإطار الزمني المحدد بخمسة أيام أو إذا تم اعتبارها غير كافية.

كيف نتعامل مع المطالبات

إذا تم الموافقة على طلبك، سنقوم بإرسال طلب بديل خلال يومين عمل.
ستُصدر المبالغ المستردة فقط إذا لم يكن من الممكن استبدال المنتج.
ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال 10 أيام عمل وسيتم إعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.

مشاكل التوصيل

إذا فشلت محاولة التسليم بسبب مشكلة من جانبك - مثل تقديم عنوان شحن غير صحيح أو عدم التواجد في وقت التسليم - فلا يمكن تحميل سيوة المسؤولية. ستتحمل أي شحنات مرتجعة أو معاد توجيهها تكاليف شحن إضافية، والتي سيتعين على العميل تغطيتها.

لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا على Refunds@siwaflavors.com أو اتصل 962790088980.

سياسة الإلغاء

قبل التحضير/الشحن: يمكن إلغاء الطلبات مع استرداد كامل للمبلغ.

بعد التحضير/الشحن: قد لا يكون من الممكن الإلغاء.
الطلبات المخصصة: لا يمكن إلغاؤها بعد التأكيد والدفع.
لطلب إلغاء، يرجى الاتصال بنا على الفور على orders@siwa.com or +962790088980 مع رقم طلبك.

أسعار السلع والخدمات

جميع الأسعار معروضة بالدينار الأردني (JOD).
الأسعار قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. السعر عند الخروج نهائي.
تكون الخصومات الترويجية صالحة لفترة محدودة وقد لا يمكن دمجها مع عروض أخرى.
تُقدَّم الطلبات الخاصة بالشركات والفعاليات مع عروض أسعار مكتوبة صالحة لمدة [7–14 يومًا].
تظهر الضرائب ورسوم التوصيل (إذا كانت تنطبق) عند الدفع.

سياسة التوصيل وطريقة التوصيل

المناطق والجداول الزمنية:
- عمان: توصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي (حسب وقت الطلب وتوافر المنتج).
- مدن أردنية أخرى: 1-3 أيام عمل ما لم يتم التأكيد على التوصيل في نفس اليوم.
- الشحن الدولي: متاح عند الطلب؛ التوقيت يعتمد على شركة الشحن وإجراءات التخليص الجمركي.
رسوم التوصيل: تُحسب عند الدفع بناءً على الموقع وحجم الطلب ومتطلبات التعبئة.
المسؤولية:
- تكون الطلبات مسؤوليتك بمجرد تسليمها إلى العنوان المقدم.
- يتطلب توقيع أو رمز تأكيد عند التسليم.
- بالنسبة لطلبات الهدايا، فإن توقيع المستلم يعتبر دليلاً على التسليم.
القيود:
- نحن لا نقوم بالتوصيل إلى صناديق البريد.
- يمكن شحن كل طلب إلى عنوان واحد فقط.

الشروط والأحكام​